אמזון תמיד היתה פלטפורמה מרכזית, אבל בחסות מגפת הקורונה היא הפכה למשהו מהותי הרבה יותר – צינור חמצן חיוני למאות מיליוני אנשים. כשהעולם נכנס להסגר, וכשבחלקים רבים ממנו עדיין יש מגבלות משמעותיות, היה זה המערך הלוגיסטי המשומן שג'ף בזוס בנה במשך קרוב לשלושה עשורים שאפשר לאנשים לקבל גישה למוצרים חיוניים ויומיומיים, עד כי כך שעובדי אמזון במרכזים הלוגיסטיים של החברה הוגדרו כעובדים חיוניים, לא פחות מאנשי צוות רפואי.

בימי השיא של הגל הראשון, הביקוש לשירותי אמזון היה כל כך גדול שהחברה נאלצה להגביל משמעותית את מגוון המוצרים שהיא שולחת ואת המקומות שאליהם היא שולחת אותם. בזוס ואמזון הראו עד כמה מסחר מקוון הוא כבר לא סתם דרך נוחה וזולה לקנות מוצרים, אלא רכיב משמעותי במערך החיים המודרני שעלול לקרוס לחלוטין בלעדיו.

זו ההשפעה החיובית, אולי אפילו מצילת חיים, של בזוס על חיינו. אבל יש גם צד אחר לבזוס ולאמזון, שלילי ומסוכן. במשך שנים ספגה אמזון ביקורת על היחס הבעייתי לעובדיה. בקורונה, הכל התפרץ במלוא העוצמה כשעובדי המחסנים התלוננו על תנאים לא־הולמים, שלא לומר מסכני חיים, במרכזים הלוגיסטיים של החברה. גרוע יותר: כשהעובדים התארגנו, אמזון הגיבה בפיטורי ראשי ההתארגנות. חקירה נגד החברה בנושא מתנהלת בידי כמה רשויות, ובראשן התובע המחוזי של ניו יורק. אם אלה לא יובילו לסנקציות משמעותיות, נזכה לעוד מתנה בשליחות אקספרס מאמזון: האפשרות לפגוע בעובדים בחסות מצב חירום או משבר כלשהו. וכאלה, יש כמעט תמיד.

עומר כביר

‍