האם המלחמה שינתה משהו בניהול שלך?

"הבנתי עוד יותר מתמיד, שבתקופות של שינויים מהירים ושל אי־ודאות אפשר והכרחי להיות גמיש, לקבל החלטות מהירות ולבצע אותן. המלחמה חייבה אותנו לקבל החלטות מהירות תוך ניהול סיכונים מושכל, ובהפעלת גמישות ויצירתיות שיתאימו למצב המשתנה. נדרשנו להעמיק בהבנת הצרכים של הלקוחות ולספק להם פתרונות מותאמים, והבנו עד כמה חשוב להיות פתוחים לרעיונות חדשים ולמודלים עסקיים גמישים".

איזה רגע מהשנה האחרונה לא תשכח?

"הרגע המרגש ביותר השנה היה כאשר הגיעו אלינו לביקור בקמפוס דיסקונט פצועי צה”ל מהשיקום בשיבא. אלפי עובדי הקמפוס קיבלו את פניהם עם דגלי ישראל ובשירה רמה. אף אחד לא נותר עם עיניים יבשות באותו המעמד".

מה ההצלחה ומה הפספוס?

"ההצלחה המרכזית של השנה היא היכולת של הבנק והעובדים שלנו להתאים את עצמם למצב, ולהעמיד את כל שירותי הבנק בתקופה מורכבת ברמה המשקית והאישית, במקביל להפעלת מנגנון של תמיכה וסיוע לקהילה, ללוחמים ולעובדים. לעומת זאת, אני מאמין שכארגון שמשרת לקוחות חובתנו לתת להם שירות מצוין. לצערי, בשנה האחרונה לא הצלחנו להגיע לרמת המענה והשירות שהצבנו לעצמנו. שיפור השירות היא משימה שדורשת מחויבות והתמדה, ולכן אני אפעל בנחישות כדי לעמוד בה".

מה היעד המרכזי שלך לשנה הבאה?

"היעד המרכזי הוא להמשיך את צמיחת הבנק, וכדי שזה יקרה, יש להגביר משמעותית את החדשנות והגמישות הארגונית שלנו, ולתת מענה טוב יותר לצרכים של לקוחותינו".

‍